La Téléprospection Ou Comment Démarcher En Douceur Par Téléphone
De nos jours, le démarchage téléphonique est beaucoup plus ancré dans les mœurs qu’il y a quelques années. Cependant, ce n’est pas pour autant que cette pratique est bien accueillie par les personnes ciblées. Bien au contraire, il devient de plus en plus difficile de capter l’attention, mais surtout l’intérêt de ces derniers. Car, oui, il ne faut pas se mentir, la téléprospection est, en quelque sorte, un métier ingrat. Et ce, puisque les prospects sont de moins en moins enclins à écouter avec sérénité un discours, mille fois entendu.
Alors voici quelques conseils pour pouvoir démarcher en douceur.
Accrocher dès les premières secondes de l’appel téléphonique
Tout d’abord, il est crucial de se vider la tête de toutes contraintes et surtout de mettre ses problèmes personnels au placard. Il est également primordial de mettre son égo de côté et de rester calme, face aux nombreux prospects fatigués de répondre aux démarcheurs à longueur de journée. C’est d’ailleurs pour cette raison que le téléconseiller doit pouvoir sortir le grand jeu, dès les premières secondes. Qu’on se le dise, ce n’est pas une mince affaire, loin de là.
Pour une bonne entrée en matière, il ne faut pas que la personne au bout du fil se sente piégée ou agressée par un énième démarcheur. Si celle-là a besoin d’exprimer son mécontentement, avant même que le prospecteur ait pu placer un mot, il faut la laisser faire. Si après ça, la personne n’a toujours pas raccroché, c’est à ce moment précis qu’il faut attaquer tout en subtilité et en douceur.
Adopter un script clair et précis
Un excellent script, modelé à son image peut être d’un grand secours. Pour ce faire, il faut éviter de pondre des phrases toutes faites, maintes fois entendues par les prospects. Essayer de rester naturel tout en tenant un discours professionnel. Adopter l’introduction de la trame en fonction du prospect. Ceci est tout à fait possible, car c’est la clé même si le téléconseiller veut pouvoir finaliser une prise de rendez-vous, par exemple.
C’est au fil d’un bon accrochage téléphonique que tout va se jouer. Bien entendu, il ne faut pas y aller au petit bonheur. Bien connaitre son produit est indispensable, car il faut pouvoir répondre aux éventuelles questions et exigences. Là encore, le naturel ne doit pas être mis de côté, il faut pouvoir renseigner sans donner l’impression de lire un texte. Dans ce métier, ce qui peut aider, c’est de se dire que c’est le rôle de sa vie. Par conséquent, il est impératif de bien connaitre son script du bout des doigts et de l’optimiser au maximum, car dès que le casque est vissé sur la tête, c’est, un peu, comme de faire son entrée sur scène.
Être un téléconseiller toujours à la hauteur
Ceci pourrait paraitre anodin pour certains, mais le dicton qui dit que « le client est roi » s’applique également pour les prospects. En effet, ce sont bel et bien de futurs clients potentiels qu’il faut pouvoir amadouer en douceur avec tact et professionnel.
Pour être à la hauteur et parvenir à atteindre l’excellence en téléprospection, il faut également bénéficier d’une bonne formation par des professionnels du métier. Il ne faut pas se leurrer, les perles dans le domaine sont une denrée rare, mais il en existe.
Trouver un prestataire de confiance et de qualité
Puisque beaucoup d’entreprises manquent de ressources pour effectuer cette tâche en interne, elles choisissent de l’externaliser ou de la sous-traiter. En confiant votre téléprospection à un centre d’appels expérimenté, vous pourrez jouir de tous les avantages. Pas besoin d’espace supplémentaire, ni de ressources humaines additionnelles. Les coûts liés à l’internet, aux matériels de bureau, à l’électricité et autre sont compris dans le cahier de charges.
N’hésitez pas à nous contacter via notre site pour plus d’informations. Nous vous mettrons en relation avec nos fins collaborateurs. Et si vous n’êtes pas timides et préférez une bonne conversation, appelez au 09 70 71 83 00.