L’écoute active, également appelé écoute bienveillante, vise principalement à placer l’émetteur de l’appel (souvent le client) au centre de l’attention afin qu’il se sente mieux compris et écouté. L’interlocuteur (un agent) se place ainsi sur un même pied d’égalité que le client offrant ainsi des informations qualitatives mais cela apport surtout une valeur ajoutée à l’expérience et la […]...
Mieux Comprendre L’Ecoute Active
![L’écoute active est aujourd’hui utilisée à des fins commerciales pour mieux servir les clients. Maximisez vos nombre de clients en suivant ces conseils.](https://www.teleprospection.eu/wp-content/uploads/2019/06/ecoute-200x150.jpg)