Tag Archives: logiciels CRM

La Réussite De Vos Processus De Vente Grace Aux Centres D’Appels

Le portefeuille client et la bonne affaire d’une firme dépendent grandement du processus de vente. Pour réussir ce dernier, il suffit de le confier à un centre d’appels. Voici pourquoi.

La plus grande préoccupation de toutes les entreprises est d’améliorer constamment leurs processus de vente. Cela dans le but d’augmenter leurs chiffres d’affaires. Pour arriver à cela, les entreprises usent de divers moyens. Si quelques d’entre eux ont toujours recours au traditionnel porte à porte, d’autres ont trouvé le moyen d’évoluer vers la technologie. Par exemple, certaines […]...

Call Blending : Technique Très Prisée Des Centres D’Appels

Le Call Blending est une technique fréquemment utilisée dans les centres de relation client. Apprenons-en davantage sur les changements qu’elle apporte et pourquoi il est plus judicieux d’opérer en tant que Blended Call Center.

Lorsque le terme « centre de relation client » est mentionné, c’est souvent l’idée des téléconseillers qui vient en tête. Mais vous êtes-vous déjà posé la question : Que font ces téléconseillers lorsque personne ne les contacte ? Justement, les directeurs des centres de contact se sont posé cette question. C’est pourquoi nous entendons parler de call blending. Qu’est-ce que le call […]...