Tag Archives: satisfaction des clients

Le Relationnel : Comment Former Vos Agents A Acquérir Cette Compétence?

Le relationnel est un atout considérable pour la réussite des interactions client. Voici 10 astuces pour former vos agents à cette compétence.

Avec l'importance croissante du service à la clientèle, un nombre croissant de chef d'équipe se demandent comment former leurs agents au sens du relationnel pour une expérience client réussie. Dans nos centres de contact, le programme de formation des nouveaux agents dure au maximum 15 jours. C'est un bon point de repère à prendre en […]...

Sondage Téléphonique en Centre D’Appels

Les opérations de sondage sont souvent sous-estimées par les entreprises. Pourtant en le sondage téléphonique s’avère être une source de nouvelles stratégies.

Le sondage téléphonique est une étude réalisée par des centres d’appels par une opération d’émission d’appels. C’est une étape incontournable avant comme après le lancement d’un produit. Avant le lancement, le sondage permet à l’entreprise de définir les besoins de son marché cible. Cela permettra d’anticiper le lancement d’un nouveau service ou produit. Dans la même optique, […]...