Category Archives: Centre d’appel

Personnaliser La Relation Client : Une Étape Déterminante Pour Les Entreprises

Il est sans conteste que la concurrence est rude dans le monde des entreprises. C’est pour cette raison que beaucoup luttent pour pouvoir rester en tête de la compétition. Bien entendu, cela passe par plusieurs étapes. Par exemple, il est important d’avoir le plus grand nombre de prospects possible. Ensuite, il faut fidéliser les clients sur le […]...

Personnaliser Vos Offres Promotionnelles Grâce Aux Centres D’Appels

L’expérience client demeure un maillon important pour le bon déroulement à long terme d’une entreprise. De ce fait, il existe plusieurs méthodes utilisées pour améliorer et optimiser l’expérience client. Parmi on retrouve la personnalisation des offres promotionnelles. Cette méthode permet aux clients d’avoir un service ou produit adapté à leurs utilités et envies. Néanmoins, pour que cela […]...

La Réussite De Vos Processus De Vente Grace Aux Centres D’Appels

La plus grande préoccupation de toutes les entreprises est d’améliorer constamment leurs processus de vente. Cela dans le but d’augmenter leurs chiffres d’affaires. Pour arriver à cela, les entreprises usent de divers moyens. Si quelques d’entre eux ont toujours recours au traditionnel porte à porte, d’autres ont trouvé le moyen d’évoluer vers la technologie. Par exemple, certaines […]...

Les Services D’Un Qualiticien En Centre De Contact : Assurer De Meilleurs Prestations

Nulle entreprise ne peut cacher que son objectif principal est d’augmenter son chiffre d’affaire. Parallèlement, la satisfaction de ses clients devient aussi un de ses principaux objectifs. Pour atteindre ces derniers, se tourner vers un de nos centres d’appels sera une décision bénéfique pour votre entreprise. Une équipe qualifiée à votre disposition, vous aidera à vous démarquer parmi […]...

L’attitude Et Les Phrases Positives Pour L’optimisation De La Relation Client

Afin de fidéliser la clientèle, nos call centers font appel à de nombreuses stratégies. Il y a en effet plusieurs manières d’optimiser la communication entre un agent et son prospect. Cela va de la connaissance parfaite du produit ou du service, à la préparation d’un argumentaire en béton. Tout cela permet de traiter la transaction du client avec aise […]...

Les Hors-Critères Dans Le Milieu Des Centres D’appels

On entend souvent des cas de refus dans la sphère des centres de contact. Ces refus viennent principalement des prospects souvent très impolis qui raccrochent même au nez des agents. Ce qui passe inaperçu et moins itératif dans les centres, sont les hors-critères. Qui sont les hors-critères ? Ce sont principalement des situations auxquelles les agents font face […]...

Call Blending : Technique Très Prisée Des Centres D’Appels

Lorsque le terme « centre de relation client » est mentionné, c’est souvent l’idée des téléconseillers qui vient en tête. Mais vous êtes-vous déjà posé la question : Que font ces téléconseillers lorsque personne ne les contacte ? Justement, les directeurs des centres de contact se sont posé cette question. C’est pourquoi  nous entendons parler de call blending. Qu’est-ce que le call […]...

Le Cahier Des Charges : Un Mini Guide Pour Bien L’élaborer

Vous souhaitez concrétiser un projet que vous avez reçu d’un client ? Eh bien, si tout se passe au mieux, cela ne peut que vous être bénéfique et booster l’image de votre entreprise. Pour y parvenir, il ne faut pas y aller au petit bonheur. Une bonne organisation en amont est requise et cela passe par […]...

Le Téléphone : Outil Phare De La Téléprospection

L’ère du numérique est là : l’internet, les réseaux sociaux ou encore l’intelligence artificielle sont des outils largement utilisés de nos jours lors des activités commerciales. Cependant, le téléphone, qui existe depuis les années 1800, reste le plus prisé par les entreprises pour leurs sollicitations commerciales. Selon des études, 50% des gens préfèrent être contactés par […]...

Comment Passer Le Barrage De La Secrétaire En Prospection

La prospection téléphonique n’est pas une mince affaire en soi ! Quand on tombe, ‘oreille à oreille’ avec une secrétaire lors du démarchage cela peut s’avérer handicapant pour beaucoup. Comment faire pour franchir ce fameux barrage tant redouté en téléprospection ? Certains diront qu’il n’existe pas de solution miracle, il faut y aller au feeling. « Ça […]...