Category Archives: Centre d’appel

Le Téléphone : Outil Phare De La Téléprospection

L’ère du numérique est là : l’internet, les réseaux sociaux ou encore l’intelligence artificielle sont des outils largement utilisés de nos jours lors des activités commerciales. Cependant, le téléphone, qui existe depuis les années 1800, reste le plus prisé par les entreprises pour leurs sollicitations commerciales. Selon des études, 50% des gens préfèrent être contactés par […]...

Comment Passer Le Barrage De La Secrétaire En Prospection

La prospection téléphonique n’est pas une mince affaire en soi ! Quand on tombe, ‘oreille à oreille’ avec une secrétaire lors du démarchage cela peut s’avérer handicapant pour beaucoup. Comment faire pour franchir ce fameux barrage tant redouté en téléprospection ? Certains diront qu’il n’existe pas de solution miracle, il faut y aller au feeling. « Ça […]...

Relance Commerciale : l’Efficacité d’un Centre d’Appels

Si vous souhaitez améliorer l’organisation de votre entreprise ou optimiser votre stratégie commerciale, vous pouvez faire appel à un centre d’appels.  Les centres d’appels proposent des solutions sur mesure pour les entreprises et les professionnels qui sollicitent leur aide. Si c’est pour une relance téléphonique, l’objectif c’est d’améliorer la relation clients d’une entreprise ou d’une […]...

Téléprospection : enjeux des appels sortants dans une entreprise

Le concours d'un centre d'appel est essentiel pour un grand nombre d'entreprises, qui auront besoin d'avoir sous la main des collaborateurs effectuant des appels sortants, pour des buts divers. En effet, les sociétés commerciales peuvent avoir besoin de ces appels sortants à des fins de vente ou de prospection téléphonique, mais aussi afin de pouvoir […]...

Gérer les griefs des clients par le biais d’un centre d’appel en France

L'acte de vente est fait de plusieurs étapes, et le service après vente en fait partie, dans un souci de sérieux, mais aussi de fidélisation de la clientèle, qui est un aspect très important, surtout dans des domaines très concurrentiels. Il convient alors de savoir faire la différence, et de s'imposer sur un marché en […]...

Outsourcing : choisissez un centre d’appel offshore

Aujourd’hui, faire de l’outsourcing en externalisant son activité de centre d’appels dans les pays offshore peu présenter de nombreux avantages notamment liés aux coûts de personnel. Utiliser un service de call center offshore est-il adapté à toutes les situations ? Quels sont les points importants à retenir et quels sont les pièges à éviter. Chaque […]...