Category Archives: Centre d’appel

Nos 8 Astuces Pour Booster La Réactivité De Vos Téléagents

Comme nous le savons tous, l’avenir de toute relation client dépend de l’habileté des téléagents à maintenir des interactions de qualité. De plus, ils doivent contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de fidélisation client. De par notre expérience de prestataires en téléprospection, nous avons découvert une série de bonnes pratiques à implémenter pour maximiser leur performance. […]...

Télémarketing : Comment Mener Une Campagne De Mailing Efficace ?

Avec la popularisation du numérique, les statistiques nous révèlent que les consommateurs sont plus actifs sur les autres canaux que le téléphone. Par exemple, avec les 269 milliards de mails échangés au quotidien, solliciter leur attention devient alors un réel challenge. Heureusement, il existe des solutions efficaces que vous pouvez implémenter pour réussir vos campagnes de […]...

Le Ciblage : Comment Trouver Et Engager Votre Persona ?

Afin de mener à bien une prospection de clients, il y a des étapes qui sont requises en amont. Ces exercices clés visent à préparer la prise de contact avec le client. Comme c’est un axe central du marketing, cela doit être fait avec la plus grande minutie. Ainsi, l’une des démarches principales à entamer est […]...

Gestion D’Appels : Comment Tirer Profit De Vos Relances ?

Très prisé au département de la télévente ou encore pour le recouvrement de créances, la relance téléphonique regorge de potentiel de vente. Elle s’avère également efficace pour réduire les risques d’impayés, préservant ainsi la relation entre l’entreprise et sa clientèle. D’ailleurs, afin de maximiser notre taux de réussite en relançant nos clients, nous utilisons l’automatisation ainsi que […]...

Comprendre Les Attentes Des Consommateurs Grâce Au Service Client

En France, les consommateurs s’attendent principalement à ce que les services à la clientèle puissent fournir des solutions dans l’immédiat. De plus, ils prennent désormais contact avec les entreprises plus souvent car ils disposent de divers moyens pour les contacter. C’est ce que rapporte le récent rapport publié par l'Élection du Service Client de l'Année(ESCDA). Selon Ludovic Nodier, le […]...

Personnaliser La Relation Client : Une Étape Déterminante Pour Les Entreprises

Il est sans conteste que la concurrence est rude dans le monde des entreprises. C’est pour cette raison que beaucoup luttent pour pouvoir rester en tête de la compétition. Bien entendu, cela passe par plusieurs étapes. Par exemple, il est important d’avoir le plus grand nombre de prospects possible. Ensuite, il faut fidéliser les clients sur le […]...

Personnaliser Vos Offres Promotionnelles Grâce Aux Centres D’Appels

L’expérience client demeure un maillon important pour le bon déroulement à long terme d’une entreprise. De ce fait, il existe plusieurs méthodes utilisées pour améliorer et optimiser l’expérience client. Parmi on retrouve la personnalisation des offres promotionnelles. Cette méthode permet aux clients d’avoir un service ou produit adapté à leurs utilités et envies. Néanmoins, pour que cela […]...

La Réussite De Vos Processus De Vente Grace Aux Centres D’Appels

La plus grande préoccupation de toutes les entreprises est d’améliorer constamment leurs processus de vente. Cela dans le but d’augmenter leurs chiffres d’affaires. Pour arriver à cela, les entreprises usent de divers moyens. Si quelques d’entre eux ont toujours recours au traditionnel porte à porte, d’autres ont trouvé le moyen d’évoluer vers la technologie. Par exemple, certaines […]...

Les Services D’Un Qualiticien En Centre De Contact : Assurer De Meilleurs Prestations

Nulle entreprise ne peut cacher que son objectif principal est d’augmenter son chiffre d’affaire. Parallèlement, la satisfaction de ses clients devient aussi un de ses principaux objectifs. Pour atteindre ces derniers, se tourner vers un de nos centres d’appels sera une décision bénéfique pour votre entreprise. Une équipe qualifiée à votre disposition, vous aidera à vous démarquer parmi […]...

L’attitude Et Les Phrases Positives Pour L’optimisation De La Relation Client

Afin de fidéliser la clientèle, nos call centers font appel à de nombreuses stratégies. Il y a en effet plusieurs manières d’optimiser la communication entre un agent et son prospect. Cela va de la connaissance parfaite du produit ou du service, à la préparation d’un argumentaire en béton. Tout cela permet de traiter la transaction du client avec aise et […]...