Les stratégies de marketing évoluent selon les tendances des différents marchés. Cependant, une des stratégies traditionnelles, soit la
téléprospection est un peu laisser pour compte. La raison est simple. L’avis général veut que la téléprospection ne se résume qu’au téléphone, et par conséquent, cette opération est vue d’un très mauvais œil par les prospects.
Cependant, comme les centres d’appels ont évolué, les techniques de téléprospection ont fait de même. De ce fait, la téléprospection garde un seul est même objectif, celui de gagner de nouveaux clients tout en s’adaptant à de nouveaux canaux.
La téléprospection multicanal
Comme toute stratégie de marketing, la téléprospection augmente votre taux de
nouveaux prospects.
Durant la téléprospection multicanal, vous vous donnez l’opportunité de toucher un maximum de clients, que ce soit par téléphone, par email, par le biais de sites internet ou des réseaux sociaux, avec de bonnes techniques vous êtes sûre de gagner en nombre de client.
De plus, en effectuant cette opération via divers canaux, vous êtes en position de montrer votre professionnalisme aux consommateurs. Ils voient que vous vous adaptez aux nouvelles technologies. En sus de cela, le multicanal vous permet d’éliminer les barrages de l’omnicanal. Si par exemple votre téléprospection ne se résumait qu’au téléphone, vous avez dû faire face à des complications telles que le barrage de la secrétaire. Celle-ci peut être détournée par une approche par email où vous enverrez le mail directement à la personne concernée.
Il arrive également que lors de la
téléprospection, vous contactiez des clients existants mais par un canal différent. C’est une occasion par exemple de relancer des clients existants.
La téléprospection est un engagement
La téléprospection est une opération qui dépend de vos différents départements. Lorsque vous gagnez un nouveau client, il doit y avoir un suivi pour assurer que l’expérience de ce client dans votre entreprise soit satisfaisante.
En vous lançant dans la téléprospection, vous devez avoir une vue globale afin d’être sûre de la bonne fourniture du produit ou service et du service après-vente. Toutes ces opérations sont reliées.
Une bonne téléprospection passe par un bon argumentaire et si les arguments de vos téléprospecteurs ne sont pas soutenus par les autres départements, cela peut ternir l’image de votre entreprise en la décrédibilisant. Pour pâlir cela, l’intégration
d’un logiciel de CRM s’avère très utile car il aide à la bonne synergie au sein de l’entreprise. Le CRM assure une certaine synchronisation des divers départements et permet au département de marketing de trouver de nouvelles tactiques.
La téléprospection permet en plus de gagner des clients, de récolter des informations essentielles sur les attentes et les tendances de consommation dans votre zone de chalandise.
Trouver les bons téléprospecteurs.
La téléprospection est une opération qui demande du temps et de l’expertise. Elle nécessite un contrôle de qualité constant. C’est pourquoi il est préférable de sous-traiter cette opération par des spécialistes. De cette façon, vous pourrez bénéficier de tous les avantages d’une prospection réussite.
Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles via notre site internet
teleprospection.eu ou via notre numéro de téléphone 09 70 71 83 00.
