Tag Archives: centre d’appels

Le CRM, la cerise sur le gâteau

Découvrez à travers cet article pourquoi tant d'entreprises se ruent vers le logiciel CRM.

Le CRM est une solution de gestion flexible qui s’adapte aux besoins informationnels de votre entreprise. Ce logiciel permet une meilleure organisation et hiérarchisation des données, surtout lorsque celles-ci commencent à s’accumuler. En plus d’améliorer la gestion des contacts multicanaux et la relation client, il offre une quantité étonnante d’outils marketing afin de vous aider […]...

Mieux Comprendre L’Ecoute Active

L’écoute active est aujourd’hui utilisée à des fins commerciales pour mieux servir les clients. Maximisez vos nombre de clients en suivant ces conseils.

L’écoute active, également appelé écoute bienveillante, vise principalement à placer l’émetteur de l’appel (souvent le client) au centre de l’attention afin qu’il se sente mieux compris et écouté. L’interlocuteur (un agent) se place ainsi sur un même pied d’égalité que le client offrant ainsi des informations qualitatives mais cela apport surtout une valeur ajoutée à l’expérience et la […]...

Les Émotions, Nouvel Élément A La Conversion Des Prospects

Les émotions sont des facteurs importants à la conversion des prospects. Par conséquent, il est impératif d’apprendre comment les détecter et les utiliser lors des démarchages téléphoniques.

Depuis toujours, les émotions ont fait l’objet de plusieurs études dans l’univers du télémarketing. De plus, il se trouve que toute communication est à 93% non-verbale. Véritables éléments intangibles, les émotions permettent de déceler les états-d’âmes des prospects. Toutefois, il est nécessaire de les détecter pendant la conversation pour adopter la bonne approche envers les prospects. Les émotions sont des facteurs à […]...

Sondage Téléphonique en Centre D’Appels

Les opérations de sondage sont souvent sous-estimées par les entreprises. Pourtant en le sondage téléphonique s’avère être une source de nouvelles stratégies.

Le sondage téléphonique est une étude réalisée par des centres d’appels par une opération d’émission d’appels. C’est une étape incontournable avant comme après le lancement d’un produit. Avant le lancement, le sondage permet à l’entreprise de définir les besoins de son marché cible. Cela permettra d’anticiper le lancement d’un nouveau service ou produit. Dans la même optique, […]...

Augmentez Vos Ventes Grâce Aux Centres d’Appels

Pour toute entreprise qui souhaite augmenter son chiffre d’affaires, la solution la plus évidente semble être ; générer plus de ventes. Toutefois, dans le monde où nous vivons, les ventes vont bien au-delà de l’action physique en magasin. En effet, les ventes sont désormais plus virtuelles qu’autre chose. Ainsi, l’utilisation du multicanal est primordiale. Découvrez avec […]...

L’E-mail : Outil De Prospection Commerciale

Envoyer des mails à des prospects pour vendre un produit ou un service est devenu tendance de nos jours. Largement utilisé parmi les entreprises, ces dernières ont la possibilité d’envoyer des mails en masse à des clients potentiels tout en personnalisant le contexte. Même si aujourd’hui, l’e-mailing a pu surpasser le téléphone qui reste l’outil […]...

Réussir En Prospection Téléphonique – Une Question De Stratégies

Faire de la téléprospection implique de gérer des appels entrants ou sortants. Cette tâche consiste, entre autres, à fixer des rendez-vous, traiter une requête, confirmer des réunions ou encore conclure une affaire par téléphone. Or, ce mode de communication est moins intrusif qu’une visite, mais plus interactif qu’un courriel. En somme, c’est un outil efficace […]...

Faire Appel A Une Plateforme Téléphonique A Madagascar – Combien Ca Coûte ?

L’externalisation de la permanence téléphonique, de la fonction de secrétariat chez un centre d’appels est considérée comme une alternative performante et efficace au métier d’une secrétaire en interne. Les plateformes téléphoniques implantées à Madagascar proposent des offres variées, sur mesure et adaptées aux attentes des entreprises françaises et européennes. Quelle que soient la taille et […]...