Pour toute entreprise qui souhaite augmenter son chiffre d’affaires, la solution la plus évidente semble être ; générer plus de
ventes. Toutefois, dans le monde où nous vivons, les ventes vont bien au-delà de l’action physique en magasin. En effet, les ventes sont désormais plus virtuelles qu’autre chose. Ainsi, l’utilisation du
multicanal est primordiale.
Découvrez avec nous, comment le centre d’appels peut vous aider à augmenter vos ventes.
La traditionnelle téléprospection en centre d’appels
Ce n’est plus une nouveauté, les
centres d’appels sont des spécialistes reconnus dans tout ce qui est vente et
prospection par téléphone. Bien que beaucoup de controverses se fassent actuellement les actions de démarchages, les données des consommateurs et le côté intrusif de cette opération, la prospection téléphonique reste une valeur sûre pour augmenter vos ventes.
En effet, en dépit de tous les canaux de communication maintenant disponibles, le téléphone reste le plus efficace. Pour cause, la voix a un impact considérable sur le comportement et le choix du consommateur.
En sus de cela, comparativement aux divers outils de communication, le téléphone est celui qui couvre un plus large panel de consommateurs. Tout consommateur de tout âge possède un téléphone. Il est plus difficile par exemple de ventre à travers une
campagne de mailing si vous cibler des personnes âgées.
Les centres d’appels un bon retour sur investissement
Pour bon nombre de personne, le recours au centre d’appels semble plus complexe et demande un plus gros investissement. Cependant, il ne s’agit là que d’une perception. Certes, avoir recours à un centre d’appels demande
un investissement. Mais ce n’est pas uniquement un service destiné aux
petites entreprises. Les centres d’appels s’adaptent en fonction de
vos besoins. Si par exemple, vous êtes dans une petite structure et souhaitez démarcher plus de personne, le faire en interne peut être compliqué. La mise en place d’une ou de plusieurs nouvelles positions dans votre structure actuelle nécessitera des coûts considérables. Cela prendre aussi une bonne partie du recrutement, surtout si on ajoute le recrutement à tout cela.
En revanche, en faisant appel à un centre d’appels vous pourrez bénéficier d’une solution tout en main. C’est-à-dire que le centre d’appels fournit le poste de travail ainsi que les
ressources humaines nécessaires. En sus de cela, ils se chargent de la formation et du contrôle qualité des opérations. Et si vous vous dites qu’avoir des prestataires offshores revient plus cher, vous vous trompez. Déjà, les charges sociales dans les pays tels que
le Maroc au Maghreb ou l’île Maurice dans l’Océan Indien sont bien moindre qu’en métropole. Ces pays ont aussi mis en place des réglementations avantageuses au niveau de la fiscalité.
Et par conséquent, vous investissez moins pour gagner tout autant.
Les ventes c’est tout un art
Hors du métier, vous pouvez croire que vendre c’est simple et qu’il vous sera donc facile d’augmenter vos ventes du jour au lendemain. Si tel était le cas, il n’y aurait pas d’entreprises en ruine ou de
téléprospecteurs spécialisés. Eh oui, vendre est tout un art. Il y a dans l’action de vente le besoin d’une connaissance du produit ou du service. Il faut savoir ce que vous vendez du bout des doigts.
En outre, vous devez maîtriser l’
art de persuasion. Personne n’achète parce que vous vendez. Il vous faut convaincre la personne, lui faire sentir un réel besoin pour votre offre. C’est tout un processus dont les téléprospecteurs ont le secret.
Confiez vos ventes à des experts
Vous avez pu constater les tenants et les aboutissants de l’externalisation en centre d’appels. Vous désirez augmenter vos ventes ? Faites appel à nos experts. Pour plus d’information, contactez-nous au 09 70 71 83 00 ou
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