Téléprospection : PME, externalisez votre service de téléprospection en centre d’appel

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PME : externalisez votre téléprospection

Lorsque l’on a une PME à gérer, la productivité et la masse salariale sont des critères importants. Effectuer au sein de l’entreprise une campagne de téléprospection peut vite s’avérer coûteux en temps, en matériel et surtout en personnel pour des objectifs qui à terme risquent de ne pas être atteints. Afin de réduire les coûts d’une campagne de téléprospection, il peut être intéressant d’externalisé cette activité et de passer par des professionnels de la prospection téléphonique : les centres d’appels (call center). Comme indiqué en introduction, pour une PME externaliser son service de téléprospection en centre d’appel peut être très rentable. Pour une PME les outils cités dans l’article La téléprospection : les outils de base pour les débutants peuvent très bien être inadaptés surtout si vous avez plusieurs personnes dans ce service. Il vous faudra alors investire dans un logiciel de prospection commerciale adapté à la téléprospection à mettre en réseau afin d’avoir les informations centralisées et en temps réel. Vous devrez aussi investir dans un logiciel de phoning vous permettant d’appeler plusieurs prospects sur les différentes lignes téléphoniques… N’oubliez pas que les coûts du personnel sont à prendre en compte ainsi que la formation aux logiciels de prospection commerciale et de phoning. Cela peut vite augmenter les coûts sans garanti de performance optimale. Optez alors pour l’externalisation en call center ou centre d’appel. En call center (centre d’appel), les employés sont des personnes déjà formées et habituées aux opération de téléprospection et prospection téléphonique. Le rendement d’une campagne de téléprospection peut donc être largement meilleur qu’un service interne à la société. De plus, ces centres d’appels sont déjà équipé des meilleurs logiciels de prospection commerciale (adaptés à la téléprospection) et des meilleurs logiciels de phoning. Aussi, pensez à l’externalisation en call center de votre activité de téléprospection afin de réduire vos coûts. Et si vous souhaitez vraiment faire diminuer la facture pensez à externaliser à l’étranger. Renseignez vous sur les tarifs d’un call center au Maroc ou d’un call center en Tunisie, cela peut être très intéressant. Attention toutefois de bien vérifier que ces centres d’appels répondront à vos besoins. L’externalisation en call center peut être une très bonne idée afin de réduire les coût et accroître les performance de votre campagne de téléprospection notamment pour les PME. Nous vous conseillons de bien prendre en compte tous ces critères et pesez le pour et le contre de l’externalisation en call center. Dans certains cas, cela peut ne pas être si attractif que cela.