Lors des opérations de
téléprospection, très peu d’appels arrivent jusqu’à la conclusion d’appel. Généralement, l’étape de vente ou closing est le moment où le prospect ou client décide à passer à l’acte d’achat. Dépendant des pratiques des
centres d’appels, c’est soit le télévendeur ou son
superviseur qui accompagne le prospect lors de cette étape. Cette étape détermine le taux d’engagement client par la suite.
Il est donc important d’enrichir le client d’une expérience positive.
Pourquoi faut-il que l’étape de vente soit de qualité ?
Cette étape importante de la téléprospection signifie que la marque accueille un nouveau membre au sein de sa clientèle. En d’autres mots, l’étape de vente est le moment où le prospect accepte de devenir client de la marque. Ce nouveau client représente un nouvel ambassadeur ou promoteur de la marque. Par la suite, il va faire part de son retour d’expérience sur les
médias sociaux ou site Web de l’entreprise.
En outre, bien conclure une vente augmente les chances de
conversion des prospects. Suite aux retours positifs des abonnés, les prospects seront moins réticents à passer à l’acte d’achat. Par conséquent, il est dans l’intérêt des télévendeurs de veiller au bon déroulement de l’
étape de vente.
Bien souvent lors de l’étape finale de la téléprospection, les
téléopérateurs souhaitent la bienvenue aux nouveaux clients. Cette procédure est importante à la fidélisation du client ainsi, le nouveau client se sent accueilli. Mais encore, ce dernier n’hésitera pas à retenter l’expérience dans l’avenir. Par conséquent, le cycle de vie client est renouvelé plus rapidement.
Astuces pour bien conclure une vente
Comme pour toute opération de
téléprospection, il est impératif d’établir un rapport de confiance entre le télévendeur et le prospect. Cela élimine les réticences à s’engager auprès de la marque et est une bonne base à la relation client. Plus le client se sent en confiance, plus il sera facile pour le
télévendeur de procéder à conclure la vente.
De plus, l’étape finale de vente est le moment propice pour rappeler au prospect les atouts du produit ou service qu’il s’apprête à acquérir. Comme mentionné plus haut, lorsque le prospect devient client, il recommandera votre marque aux autres
prospects. Mais encore, il vantera avec précision les mérites de vos produits et services. De cette façon, vous vous offrez la garantie que le bouche-à-oreille fonctionne en faveur de l’entreprise.
Une autre pratique des télévendeurs est de proposer de rappeler le client pour s’assurer que tout se passe bien après l’achat du produit ou service. Lors de cette conversation d’ordre purement relationnel, le client peut faire part de ses difficultés ou, encore, de sa satisfaction. Ainsi, l
’expérience client est prolongée, donnant ainsi à l’abonné une bonne impression de la marque.
Découvrez comment vous pouvez améliorer votre téléprospection
Comme vous pouvez le constater, conclure une vente est une étape clé puisque c’est le moment où vous agrandissez votre clientèle. De plus, cela a un effet boule de neige car d’autres prospects seront plus aptes à devenir des adeptes de votre marque. Enfin, cette publicité gratuite rehaussera l’image de l’entreprise
. Par conséquent, il est impératif de mener à bien la dernière étape de la
téléprospection.
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