Il est sans conteste que désormais, les métiers de
télémarketing connaissent un essor considérable. Conséquemment, afin de laisser leur empreinte dans ce domaine, le
télévendeur se doit d’être efficace. Pour ce faire, il lui faut maîtriser quelques clés afin que leur stratégie de
vente par téléphone soit optimale. Découvrons-en quelques-unes dans ce billet.
Les aptitudes du télévendeur
Il va sans dire que pour se démarquer dans la
télévente, de solides compétences sont requises. Cela commence par la maîtrise de l’art de
vendre par téléphone. Pour exceller dans ce secteur, il faudra que le télévendeur puisse avoir les mêmes qualités qu’un commercial terrain. Effectivement, une bonne
technique de vente sera certainement un atout dans sa manche.
En outre, dans ses fonctions, il devra être en mesure de gérer un
fichier client correctement.
Dynamisme et
proactivité sont aussi des maîtres-mots dans ses activités. Ses tâches l’amèneront à créer des opportunités et à bien assurer une bonne
gestion des appels. Cela lui permettra de convertir les clients potentiels plus facilement. Bien entendu, la rigueur, et une
force de conviction sans oublier la persévérance seront aussi son apanage.
Le télévendeur doit connaître l’entreprise qu’il représente
Avant de se lancer dans des
émissions d’appels, un bon télévendeur doit se préparer. En effet, proposer des produits aux clients implique qu’il connaît lui-même la marque et ses services parfaitement. Il pourra ainsi démontrer son professionnalisme en cas de question sur l’enseigne, voire même d’argumenter si c’est nécessaire. Son but sera de faire ressortir les points forts du produit, sans pour autant cacher les éléments de faille. Cela permettra au
client d’analyser la proposition sous tous les angles.
Un bon télévendeur doit maîtriser la langue et avoir une aisance relationnelle
La prise de contact est un facteur crucial pour le télévendeur. C’est ce qui déterminera la suite de la conversation. En effet, s’il a une bonne élocution, il plaira à son interlocuteur. En s’exprimant clairement et en présentant ses propos de manière précise, il montrera qui sait ce qu’il fait. En tant que professionnel dans son domaine, il n’utilisera pas de langage familier ni technique qui pourrait rebuter ou embrouiller le client. C’est pour cette raison qu’il lui fait parfaitement
maîtriser le langage s’il veut faire mouche du premier coup.
Ensuite, il doit démontrer, de par sa
gestion de l’appel, qu’il a une bonne
aisance relationnelle. Cela signifie que le télévendeur doit faire preuve de
diplomatie en présentant la firme ainsi que ses produits. Il doit être poli et avoir la
patience d’expliquer plusieurs fois si nécessaire. De plus, un bon discours n’est pas exempt d’arguments. Il doit donc écouter ceux du client sans l’interrompre, ce qui lui permettra de saisir ses questions.
C’est ainsi qu’il sera en mesure d’y répondre correctement. Ce
téléagent devra également faire preuve d’
téléagent afin d’orienter le client vers les bonnes décisions qui lui seront favorables. Pour finir et non des moindres, il est vrai que les scripts sont de bons guides, mais il ne faudrait pas les lire comme des robots. Les
téléagent ne sont pas très chauds à l’idée de parler avec des machines. Alors, mieux vaut adapter le
script téléphonique aux besoins du client, ce qui rendra la conversation plus naturelle.
Le télévendeur fera face à des objections
Oui, tout ne passera pas comme une lettre à la poste et il essuiera des refus de la part des clients. Dans ce genre de cas, il devra pouvoir avancer des
arguments solides afin de les convaincre. Ce n’est pas impossible de voir un client raccrocher après un appel qui ne lui convient pas. Du coup, pour ne pas en arriver là, le télévendeur doit être perspicace et déceler les moments de réticences. Il doit aussi savoir quel est le bon moment pour faire preuve de
réactivité et rehausser l’importance de sa proposition.
Avec son
expérience aboutie dans le métier, il jonglera facilement avec les phases « objections-réponses ».
Le barrage secrétaire : un obstacle qui n’effraie pas le télévendeur
C’est un défi que beaucoup redoutent, mais le bon télévendeur ne se laissera pas décourager par le
barrage secrétaire. S’il sait faire preuve d’une bonne
technique d’approche, il pourra le contourner aisément
D’abord, il doit cibler le client à qui il souhaite présenter son offre. Avec cet objectif en tête, il verra la secrétaire comme une étape qui l’y mènera. Donc, il ne craindra pas le contact avec elle, au contraire. Ce sera l’occasion de faire comprendre à cette dernière l’importance de son offre.
Pour ce faire, il utilisera des phrases courtes, directes et parlera de manière polie, mais ferme. Dans le meilleur des cas, il devrait pouvoir atteindre le client.
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