La
prospection téléphonique n’est pas une mince affaire en soi ! Quand on tombe, ‘oreille à oreille’ avec une
secrétaire lors du démarchage cela peut s’avérer handicapant pour beaucoup. Comment faire pour franchir ce fameux barrage tant redouté en
téléprospection ? Certains diront qu’il n’existe pas de solution miracle, il faut y aller au feeling. « Ça passe ou ça casse » comme dirait l’autre. D’autres auront des
techniques bien rodées afin de se frayer un chemin vers le prospect ciblé.
Technique imparable pour passer le barrage de la secrétaire en prospection
L’une des meilleures et les plus utilisées par les
téléopérateurs les plus rusés c’est qu’ils en font une alliée. Comment s’y prennent-ils ? Ils la valorisent et la flattent. Même si quelques-uns en font trop, d’autres ont su trouver le juste milieu de la flatterie. Pour y arriver, il faut bien évidemment adapter son script de départ.
Par exemple, dire à la
secrétaire que, de par son rôle important dans la société, vous comprenez sa réticence. Par la même occasion, glissez subtilement le
but de votre appel en lui demandant de l’aide pour joindre son chef. En précisant bien que cela est primordial pour vous.
Autres moyens pour passer le barrage de la secrétaire en prospection
Essayer de désarçonner la secrétaire dès les premiers instants. Vous devez faire croire que vous avez déjà pris contact avec son patron, par exemple et que ce dernier comprendra pourquoi vous appeler. La malheureuse secrétaire sera perdue, car votre approche a été tellement persuasive qu’elle pensera que vous êtes une personne importante. Elle ne se doutera pas que vous n’êtes qu’un simple
télé-agent. Pensez à bien mettre en avant les
caractéristiques principales de votre appel en oubliant quelque peu le
script de départ.
Une autre petite astuce qui peut marcher c’est de faire croire que vous n’avez pas le bon numéro. Pour ce faire, il vous faudra modifier les 2 derniers chiffres d’un numéro de téléphone. Pour les grandes entreprises qui disposent d’extensions, cela peut fonctionner. Face à votre désarroi, la s
ecrétaire acceptera sans doute de vous passer directement la personne concernée.
Le barrage de la secrétaire n’est pas infranchissable
Une fois que la
secrétaire est dans votre poche ou qu’elle comprend, à moitié, qui vous êtes, le cap est franchi. Pour y arriver, les différentes techniques peuvent vous aider, malheureusement la prise de
rendez-vous commercial n’est pas une mince affaire. Il faut pouvoir s’armer de beaucoup de patience et jouer beaucoup de son pouvoir de persuasion. Le meilleur moyen de passer ce barrage c’est de tester vous-même celle qui marche le mieux. Une
technique de marketing fonctionnera du premier coup avec certaines secrétaires alors que sur d’autres ce sera un flop total. Notez celle qui vous semble la meilleure et peut-être que le barrage deviendra invisible.
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