Comment propulser votre service client ?
Aujourd’hui, avoir un bon service client est indispensable pour la croissance d’une enseigne. Pour cause, les consommateurs s’adressent uniquement aux entreprises qui ont satisfait leurs attentes. Si vous cherchez un moyen de développer ou de pérenniser votre activité, sachez optimiser votre service clientèle.
Définissez en amont la notion de « bon service client »
Un bon service client relève d’une bonne écoute et d’une stratégie de commercialisation pertinente. Il ne consiste pas seulement à recevoir les appels et à traiter les requêtes des consommateurs et des prospects, de façon mécanique. Il nécessite un bon sens de communication et de marketing, et de l’empathie, pour répondre au mieux aux clients.
Un service client est jugé bon quand il parvient à induire un sentiment de confiance chez le consommateur. Ce dernier doit avoir l’impression d’être pris au sérieux. Le personnel doit montrer qu’il se sent concerné par les préoccupations de son interlocuteur et qu’il est là pour répondre aux attentes des clients.
La meilleure stratégie pour propulser son service client
Adopter la culture du « customer-centric »
C’est la base d’une bonne relation client. Il le place au cœur des préoccupations de l’entreprise. Cela contribue à le fidéliser, à avoir un meilleur taux de conversion des prospects, et à vous démarquer de la concurrence. Bref, cela donne une réelle valeur ajoutée à vos services.
Inculquer les valeurs de l’entreprise au service client
Le SAV est la base du travail des conseillers. Il nécessite d’être en contact direct avec les clients pour traiter leurs requêtes et leurs réclamations. Les conseillers doivent être parfaitement briefés sur votre entreprise, vos donneurs d’ordre et vos valeurs. Cela leur permettra de mettre en avant vos produits et prestations.
Optimiser la qualité de votre service client revient aussi à former votre personnel. Il pourra ainsi mieux traiter les requêtes des consommateurs en leur proposant des solutions personnalisées. Ils doivent notamment apprendre :
- à réparer une erreur et ne pas la répéter,
- à être réactifs,
- à être empathiques.
Améliorer votre process en vous basant sur les avis des clients
Pour apporter de la pertinence à votre service client, fondez-vous sur les retours clients. Les avis et les feed-back sont de précieuses informations pour améliorer ce service. Ils permettent de satisfaire la demande des consommateurs.
Pour cela, vous pouvez vous aider d’enquêtes CSAT (score de satisfaction client) ou d’indicateur NPS (Net Promoter Score) pour évaluer la satisfaction clientèle.
Proposer un service multicanal
De nos jours, les services clients sont multicanaux. Les consommateurs peuvent utiliser différents canaux pour leurs réclamations ou donner leurs avis. Ils apprécient d’avoir un large choix de moyens de communication : formulaire en ligne, chat vidéo ou chat instantané, chatbot, standard téléphonique, réseaux sociaux…
Mettre en place un CRM afin de fidéliser ses consommateurs
Booster son service client revient à améliorer l’expérience client. Et quoi de mieux qu’un bon suivi après l’achat pour s’assurer que le client est satisfait de l’opération. Pour cela, on peut utiliser un CRM (Customer Relationship Management) comme VICI dial, par exemple.
Téléprospection.eu s’engage à égayer le parcours de votre client
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