Tag Archives: relation client

Le Relationnel : Comment Former Vos Agents A Acquérir Cette Compétence?

Avec l'importance croissante du service à la clientèle, un nombre croissant de chef d'équipe se demandent comment former leurs agents au sens du relationnel pour une expérience client réussie. Dans nos centres de contact, le programme de formation des nouveaux agents dure au maximum 15 jours. C'est un bon point de repère à prendre en […]...

Prospection réussie du premier coup, comment s’y prendre ?

Comme pour un entretien d’embauche, en prospection également, la première impression fait toute la différence. Toutefois, dans notre métier, le premier contact par téléphone n’est pas si évident. D’ailleurs dans un monde où les consommateurs se font démarcher à longueur de journée, il est crucial de communiquer efficacement et professionnellement. Surtout, vous devez éviter de passer pour […]...

Nos 8 Astuces Pour Booster La Réactivité De Vos Téléagents

Comme nous le savons tous, l’avenir de toute relation client dépend de l’habileté des téléagents à maintenir des interactions de qualité. De plus, ils doivent contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de fidélisation client. De par notre expérience de prestataires en téléprospection, nous avons découvert une série de bonnes pratiques à implémenter pour maximiser leur performance. […]...

Télémarketing : Comment Mener Une Campagne De Mailing Efficace ?

Avec la popularisation du numérique, les statistiques nous révèlent que les consommateurs sont plus actifs sur les autres canaux que le téléphone. Par exemple, avec les 269 milliards de mails échangés au quotidien, solliciter leur attention devient alors un réel challenge. Heureusement, il existe des solutions efficaces que vous pouvez implémenter pour réussir vos campagnes de […]...

Rédiger Un Script : Comment Réussir La Communication En Appels Entrants ?

À l’ère où la relation client est devenue le déterminant de survie des sociétés, nous remarquons que les clients exigent d’avoir des interactions de qualité avec nos conseillers. En plus, avec l’arrivée de l’IA, de nombreux clients tiennent à ce que l’humanisation de la communication soit préservée. C’est pourquoi nous faisons attention à la qualité de nos interactions […]...

Comment maîtriser la prospection BtoC en 2019 ?

Afin d’atteindre vos objectifs commerciaux, une bonne gestion de la relation client est primordiale. Et pour gérer au mieux la relation client, la prospection téléphonique se présente comme l’un des meilleurs outils. Elle est notamment très utilisée en BtoC car elle vous permet, à partir d’une base de données, d’atteindre facilement vos cibles. Toutefois, les centres d’appels se font […]...

Comprendre Les Attentes Des Consommateurs Grâce Au Service Client

En France, les consommateurs s’attendent principalement à ce que les services à la clientèle puissent fournir des solutions dans l’immédiat. De plus, ils prennent désormais contact avec les entreprises plus souvent car ils disposent de divers moyens pour les contacter. C’est ce que rapporte le récent rapport publié par l'Élection du Service Client de l'Année(ESCDA). Selon Ludovic Nodier, le […]...

Le Phoning : Un Outil Efficace Pour Atteindre Prospects Et Clients

Comme vous le savez probablement, la téléprospection est de plus en plus populaire. Effectivement, la nouvelle technologie a donné des ailes au téléphone et à l’Internet. C’est donc désormais possible pour une entreprise de se faire connaître à l’échelle mondiale. Pour ce faire, le phoning et un moyen imparable. Ainsi, si vous recherchez des stratégies pouvant faciliter la croissance […]...

Personnaliser La Relation Client : Une Étape Déterminante Pour Les Entreprises

Il est sans conteste que la concurrence est rude dans le monde des entreprises. C’est pour cette raison que beaucoup luttent pour pouvoir rester en tête de la compétition. Bien entendu, cela passe par plusieurs étapes. Par exemple, il est important d’avoir le plus grand nombre de prospects possible. Ensuite, il faut fidéliser les clients sur le […]...

Personnaliser Vos Offres Promotionnelles Grâce Aux Centres D’Appels

L’expérience client demeure un maillon important pour le bon déroulement à long terme d’une entreprise. De ce fait, il existe plusieurs méthodes utilisées pour améliorer et optimiser l’expérience client. Parmi on retrouve la personnalisation des offres promotionnelles. Cette méthode permet aux clients d’avoir un service ou produit adapté à leurs utilités et envies. Néanmoins, pour que cela […]...