Tag Archives: relation client

Téléprospection : La Dure Réalité Des Agents De Télécommunication

L’ère de la technologie et de la digitalisation est bel et bien là. De nos jours, le travail de téléprospection devient de plus en plus compliqué pour celui qui s’aventure dans cette voie. En effet, l’impression générale est que travailler dans un centre d’appel est simple et sans tracas. Pourtant, il faut dire que les agents de […]...

Conclusion D’appel, Moment Clé De La Téléprospection

Lors des opérations de téléprospection, très peu d’appels arrivent jusqu'à la conclusion d'appel. Généralement, l’étape de vente ou closing est le moment où le prospect ou client décide à passer à l’acte d’achat. Dépendant des pratiques des centres d’appels, c’est soit le télévendeur ou son superviseur qui accompagne le prospect lors de cette étape. Cette étape détermine le taux d’engagement client par la suite. […]...

Les Émotions, Nouvel Élément A La Conversion Des Prospects

Depuis toujours, les émotions ont fait l’objet de plusieurs études dans l’univers du télémarketing. De plus, il se trouve que toute communication est à 93% non-verbale. Véritables éléments intangibles, les émotions permettent de déceler les états-d’âmes des prospects. Toutefois, il est nécessaire de les détecter pendant la conversation pour adopter la bonne approche envers les prospects. Les émotions sont des facteurs […]...

Call Blending : Technique Très Prisée Des Centres D’Appels

Lorsque le terme « centre de relation client » est mentionné, c’est souvent l’idée des téléconseillers qui vient en tête. Mais vous êtes-vous déjà posé la question : Que font ces téléconseillers lorsque personne ne les contacte ? Justement, les directeurs des centres de contact se sont posé cette question. C’est pourquoi  nous entendons parler de call blending. Qu’est-ce que le call […]...

Le Cahier Des Charges : Un Mini Guide Pour Bien L’élaborer

Vous souhaitez concrétiser un projet que vous avez reçu d’un client ? Eh bien, si tout se passe au mieux, cela ne peut que vous être bénéfique et booster l’image de votre entreprise. Pour y parvenir, il ne faut pas y aller au petit bonheur. Une bonne organisation en amont est requise et cela passe par […]...

Télémarketing Et Télévente : Dissemblables, Mais Complémentaires

Pour entreprendre efficacement une campagne de télémarketing, une entreprise a généralement recours à un centre d’appels. Cette démarche vise à améliorer sa visibilité (marque et produits) sur le marché. Ainsi, l’outsourcing est une aide pour l’accompagnement d’un nouveau produit et la hausse des ventes. Concrètement, le télémarketing consiste à identifier des prospects tièdes et les […]...

Qu’est-ce Que La Qualification De Fichiers ?

De nos jours, il est sans conteste que la relation client est le moteur des entreprises. En effet, miser sur la qualité de ce service peut favoriser la bonne marche de ses affaires. C’est pourquoi il est important d’être en permanence à l’écoute des clients et de répondre à leurs attentes. Bien entendu, pour y […]...

3 Etapes Pour Une Téléprospection Réussie

La téléprospection consiste à utiliser le téléphone pour générer des prospects, effectuer des ventes ou recueillir des informations marketing. Elle peut être un outil particulièrement précieux pour toutes sortes d’entreprises. En ce sens la téléprospection permet d'économiser du temps et de l'argent par rapport à la vente personnelle, et offre les mêmes avantages en termes […]...

Gérer les griefs des clients par le biais d’un centre d’appel en France

L'acte de vente est fait de plusieurs étapes, et le service après vente en fait partie, dans un souci de sérieux, mais aussi de fidélisation de la clientèle, qui est un aspect très important, surtout dans des domaines très concurrentiels. Il convient alors de savoir faire la différence, et de s'imposer sur un marché en […]...